Analyysi: Stewart-Sanders-Pattinson-gate on onnistunutta kriisiviestintää
Liian hyvä juoru ollakseen totta, mietti varmasti moni, kun Kristen Stewartin huhuttiin pettäneen poikaystäväänsä Robert Pattisonia ohjaaja Rupert Sandersin kanssa. Sanders on naimisissa ja hänellä on kaksi lasta. Twilight-pari taas on tällä hetkellä maailman seuratuimpia julkkiksia.
Tottahan se kuitenkin oli, ja nyt tapauksesta alkaa muodostua sosiaalisen median ajan kriisiviestinnän esimerkkitapaus.
Viestintätoimisto Luova ratkaisu on koonnut 10 kohdan listan kriisiviestinnän kehittämisestä. Lista on tarkoitettu organisaatioille, mutta sellainen crew tämän tason tähdillä taitaa olla, että samoja periaatteita voi soveltaa.
Käydäänpä listaa läpi Stewart-Sanders-Pattinson-gaten suhteen ja katsotaan, miten tilanteesta on selvitty.
1. Mitä on tapahtunut ja mistä tieto on peräisin?
Kohu alkoi Us Weekly -lehden kuvista, joissa näyttelijä Kristen Stewart pussaili ohjaaja Rupert Sandersin kanssa. Luova ratkaisun ohjeissa neuvotaan lukemaan kriisin tunnusmerkkejä ja ennakoimaan.
Tässä kohtaa onkin tapahtunut koko kohun suurin epäonnistuminen: Miksi ihmeessä Stewart ja Sanders pussailivat keskellä katua, kun Stewart kuuluu paparazzien lempi-ihmisiin? Failando.
2. Onko kriisiryhmä valmiina ja onko heille yhteystietoja?
Selkeästi oli. Stewartin edustaja julkaisi People-lehden mukaan tiedotteen, jossa tapahtuneeseen viitattiin selkeästi. Tapausta ei kielletty, vaan vastuu myönnettiin.
3. Kenelle viestitään?
Viesti on yleisölle, vaikka siinä viitataan tunnetasolla Pattisoniin. Miksi muuten se olisi julkinen?
4. Mitä viestitään?
Anteeksipyytöä ja pahoillaan oloa. Kuten Luovan ratkaisun ohjeissa sanotaan, empatian puute voi pilata hyvän tiedottamisen. Pisteet siis.
5. Mitä media tarvitsee?
Polttoainetta. Kuten ohjeissa kerrotaan, mitä, milloin, kenelle, miksi, millä vaikutuksin ja kuka, ovat kysymyksiä, joihin media etsii vastaukset. Parempi antaa ne siis itse.
6. Voiko kriisi henkilöityä?
No eiköhän tämä nyt ole selvää. Kriisi on henkilöitynyt Stewartiin, vaikka joku voisi tietenkin Sandersin petosta jopa vakavampana. Vihastuneet fanit jopa uhkailevat Stewartia Twitterissä.
7. Voiko kriisin tuomaa julkisuutta käyttää hyödyksi?
Totta kai. Hollywood-tähtösten maailmassa kaikki julkisuus todella on hyvää julkisuutta.
8. Miten kriisi lopetetaan?
Luovan ratkasun ohjeet kehottavat tiedottamaan sidosryhmiä tilanteen normalisoitumisesta. Jos Twilight-pari pysyy yhdessä, odotettavissa on todennäköisesti talk show -esiintymisiä, joissa puhutaan vaikeuksien voittamisesta ja rakkauden vahvistumisesta.
9. Mitä kriisistä opittiin?
Luova ratkaisun mukaan dokumentointi on kriiseissä tärkeää. Ironista kyllä, dokumentointi taisi olla myös se, mikä kriisin aiheutti. Vaiheet ovat myös tallentuneen tuhansiin verkkouutisiin ja sosiaalisen median päivityksiin.
10. Voiko kriisejä ehkäistä viestinnän keinoin?
Salailu on aika hyvä. Seuraavan kerran salasuhde kannaattaa tosiaan pitää salassa.
Kommentit